Klarheit in wenigen Minuten

Kontaktieren Sie Vegazone Casino über den Weg, der zu Ihrer Frage passt

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, an sieben Tagen, per Chat, E-Mail und Telefon.

Support kontaktieren Mindesteinzahlung 12 €

Heute ausgezahlt

835.780 €

7.532 Spieler online

Lizenziert in DeutschlandGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/7939/2012

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 4 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 80.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch Gaming Laboratories International

Kanalwahl

Drei Wege zum Support

Wir halten jeden Kanal offen, damit Sie nicht auf Öffnungszeiten warten müssen.

Kurz gefragt, schnell geklärt

Für kurze Rückfragen und alles, was sich in einem Gespräch klären lässt, antwortet der Chat im Regelfall innerhalb von fünf Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Vegazone Casino per E-Mail erreichen

Für Nachweise, Kontoanliegen und alles, was schriftlich festgehalten werden sollte, erreichen Sie [email protected], Antwort üblicherweise in 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn Reden schneller geht als Tippen

Für dringende Fälle und wenn Sie lieber sprechen, erreichen Sie uns unter +49 30 3445 0154, meist antwortet jemand in fünf Minuten, Zeitangaben in CET.

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Zum ersten Mal hier?

Ihre Vorteile beim Support für Spieler in Deutschland

Deutsche Nummer, deutsche Beratung und Aufsicht nach den Regeln Ihres Marktes.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 3445 0154; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/7939/2012

Hilfe bei Spielproblemen

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für eine schnelle Antwort

Legen Sie diese Angaben vor dem ersten Kontakt zurecht, dann muss niemand nachfragen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Belegnummer der Zahlung

Die Vegazone Casino Postfächer

Vegazone Casino verteilt Anfragen nach Zuständigkeit

Bei Vegazone Casino landet jede Anfrage bei den Menschen, die sie tatsächlich bearbeiten können.

Konto

Kundenservice, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Ein- und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Streitfälle: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsanfragen: [email protected]; Kooperationen, Geschäftspartner: [email protected]

Keine Einigung

Beschwerde in vier Schritten

Damit nimmt Ihnen dieser Abschnitt die Sorge, eine Beschwerde verlaufe ohne Prüfung und ohne Antwort.

Ihr Fall in eigenen Worten

Sobald Sie das Gefühl haben, eine Antwort passt nicht, schildern Sie den Fall erneut schriftlich an [email protected]. Schreiben Sie sachlich, mit Datum und Belegnummer, damit die Prüfung ohne Rückfragen startet.

Notieren Sie die Vorgangsnummer

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Vorgangsnummer, mit der Sie den Stand jederzeit abfragen können. Eine erste Rückmeldung kommt üblicherweise innerhalb eines Tages, bei Bedarf mit der Bitte um weitere Unterlagen.

Erst geprüft, dann entschieden

Bleibt die Antwort hinter Ihren Erwartungen zurück, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Ebene sieht den Vorgang neu an und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung bei Ihnen.

Ihre Aufsicht für Deutschland

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Legen Sie dort Vorgangsnummer und Schriftwechsel vor, damit die Behörde den Verlauf nachvollziehen kann.

Vier Zeiten

Wie schnell hören Sie von uns?

Sobald Sie wissen, wann jemand antwortet, planen Sie Ihr Anliegen ohne unnötiges Warten.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: fünf Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3445 0154; Telefon Wartezeit: fünf Minuten

Sechs häufige Fragen

Sprachfragen, Zeiten und Beschwerdeweg

Dieser Block beantwortet die sechs Fragen, die vor einer Kontaktaufnahme am häufigsten offenbleiben.

KontoWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe, aber kein Deutsch verstehe?+

Beim ersten Kontakt antwortet der Support auf Deutsch. Englisch, Französisch und Italienisch sind ebenfalls besetzt, sodass eine Nachricht in diesen Sprachen nicht liegen bleibt. Fehlt Ihre Sprache, schreiben Sie trotzdem auf Deutsch, denn geantwortet wird in jedem Fall.

KontoWas passiert, wenn ich am Sonntag nachts ein Problem habe?+

Die Beratung läuft rund um die Uhr, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Gezählt wird in der mitteleuropäischen Zeit, die für Spieler in Deutschland gilt. Eine Anfrage am Sonntagmorgen trifft damit auf dieselbe Besetzung wie an einem Dienstagmittag.

KontoWas passiert, wenn ich beim Support eine Kontoschließung verlange?+

Bei einer Kündigungswunsch hilft der Support per E-Mail oder Telefon weiter; das Konto wird danach für Einzahlungen gesperrt. Restguthaben wird vorher ausgezahlt, offene Boni verfallen. Bestätigen Sie die Schließung schriftlich, damit der Vorgang für Sie belegbar bleibt.

KontoWas gilt, wenn ich die Erlaubnis und den Betreiber prüfen möchte?+

Betrieben wird das Haus von der Vegazone Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in München, eingetragen unter HRB 211425. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/7939/2012. Prüfungen übernehmen Gaming Laboratories International und eCOGRA.

KontoWas passiert, wenn meine Verifizierung nach zwei Tagen noch offen ist?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung in der Regel neunundvierzig Stunden. Ist alles gut lesbar, geht die Freigabe schneller. Fehlt ein Rand oder ein Datum, kommt eine Rückfrage und die Frist beginnt erneut.

KontoWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Die Beschwerdestelle prüft erneut und meldet sich innerhalb eines Werktags. Führt das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

Vegazone Casino in Zahlen und Namen

Unternehmen. Firma: Vegazone Casino GmbH; Handelsregister: HRB 211425 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7939/2012

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]